产品设计首先要解决:稀缺资源的优化配置
发布者:云创网络  更新时间:2016-11-17 9:43:25
 

产品设计首先要解决:稀缺资源的优化配置
而从商业角度,产品的开发资源、运营资源和市场资源也是稀缺的,无论公司大小,需要做的事情永远多于现有的资源。很多时候我们都会听到抱怨的声音,为什么公司不做这件事,不做那件事,归根结底是因为资源的分配问题。而在产品中,同样要投入力量,微信公众号/小程序、内容产品,甚至是实体产品,都需要随时定义各个层面上的优先级,减少损耗。在有些地方增加的用户体验要更多,而在有些地方的投入所获得的用户体验提升却更少。必须将好钢用在刀刃上,将公司的各种资源配置在那些用户体验效用足够大的地方。因此,我们也必须明白产品设计和研发中各种对象的优先级高低。
时间、金钱、我们的精力或者其他资源都是稀缺的。当我们做出这些决定的时候,我们就在为这些事物指定优先级。
当我们面对一个产品时,脑海中应该清晰的浮现出来的,应该是结构化的优先级,包含了战略优先级、用户优先级、需求与业务的优先级、内容与信息的优先级、交互的优先级、视觉的优先级。战略、用户、需求与业务、内容与信息、交互、视觉,这些本身也涵盖了产品的各个层面,我们会陆续讲到。
想要打造好的产品,无论是互联网的网站、移动应用、微信公众号/小程序、内容产品,甚至是实体产品,都需要随时定义各个层面上的优先级,减少损耗。
源的稀缺性是经济学的基本假设之一。无论是互联网的网站、移动应用、
源的稀缺性假设是说相对于人们的欲望和需求,资源总是不够用的。正因为资源的稀缺性,我们在生活当中会不断受各种资源条件的限制,考虑各种成本。
每一次的选择,都意味着一次损耗,手机正面只有一个按键的设计,尽管现在看来似乎是理所当然的,但在当时却是非常勇敢和有争议的决定。损耗的可能是精力、耐心,以及潜移默化的好感。这样的损耗很难量化,但是损失是显而易见的。苹果早期 iPhone 的设计是优先级控制的典范。
当我们把所有重要的东西都摆上桌面,会带来人机交互的损耗。人们在面前只有一条路可以选择时,事情会变得很简单,但是当面临三条路时,往往会踌躇不前。就没有重要的东西了。无论有多么不舍,都一定要分出高低、轻重缓急来,之所以有优先级高的部分,就是因为我们明确了优先级更低的另一部分。常常会遇到的问题,是「不舍」,认为哪一个都重要。再重要的事物里,也总能分出优先级的高低。对于优先级的把握应该是一种习惯。
鱼与熊掌不可兼得。
产品设计首先要解决的就是这些稀缺资源的优化配置问题,在机器的资源限制和用户的认知能力之间取得平衡,尽可能的充分利用资源,实现用户目标和商业目标。我曾深入研究过 iOS 系统早期的设计,在很多地方的取舍做的非常到位,能够大胆砍掉之前手机系统常见的功能和界面元素,让重点变得更重点,让需要突出的内容变得更突出。
我们常说的做减法,实际上核心就是处理优先级。资想要打造好的产品设计中对优先级的把握就是要让我们能够将真正重要的功能、内容、界面元素放到突出的位置,以最多的系统资源、界面资源去展示它们,而将次要的部分弱化、隐藏起来,再次要的部分,则索性砍掉。
对于优先级的定义,是持续和不断深入的。从战略到产品的开端,到每一次功能迭代,每一个界面,每一篇内容,都在不断定义优先级。处理不同层面、不同时期的优先级,是我们在做产品的过程中最重要的工作之一。
产品设计首先要解决:稀缺资源的优化配置
而相比之下,同一时期诺基亚的系统尽管拥有大量功能,在呈现给用户时并没有处理好优先级,对于用户相对要更复杂,如果读者还有印象,可以想象一下打开一个联系人,看看与之对应的常常的功能菜单。而那个时候微软的 处理优先级,就是做减法系统,则是大量将 PC 上的体验搬到手机上,用户的认知资源和系统有限的显示和交互资源之间并不匹配。
稀缺性同样是产品设计和用户体验的基本问题。无论是从机器还是用户的角度,资源都是稀缺的。在机器方面,电脑、手机、智能手表和各种智能设备,它们的屏幕大小、所采用的人机交互技术都是有限的,我们需要将界面和内容数据「塞」到有限的空间中,并且只能让用户以有限的交互方式来使用(例如触摸、语音等)。而在用户方面,人的认知能力是稀缺的,理解力、记忆力、已有的经验和知识等都有限,即使人的四周布满了屏幕,同一时间也只能处理有限的信息。
在配置机器资源和用户认知能力的过程中,首先就是要明确优先级,确定哪些是重要的,哪些是次要的,将合适的资源分配给恰当的对象。

庖丁解牛的故事很形象,普通人看见一头牛只是牛本身,而庖丁看到的是牛的各种结构和部位,所以才能够更专业的做到工作。产品的决策者、产品经理、设计师等专业人士,和普通用户看待产品的角度同样是有区别的。

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